Política de garantía
1. Periodo de garantía
Los productos disponen una garantía de 3 años desde la recepción del mismo.
La garantía solo cubre defectos de fabricación, nunca por un mal uso, un mal montaje, mal ajuste, golpes...
La instalación de un producto sin los conocimientos necesarios puede ocasionar la rotura o averías en los productos, lo cual no estaría cubierto. Para aplicar la garantia es necesario que haya sido instalado por un profesional especializado en el sector del audio.
En caso de mal uso (exceso de potencia, mala conexión, golpe,...) del producto por parte del consumidor, tampoco esta cubierto por la garantía.
En caso de que el articulo llegase golpeado o roto se dispone de 24h para comunicarnoslos desde que se recibe, pasado este tiempo no se podra reclamar, ya que la agencia de transporte solo nos da ese tiempo para reclamar. (El cliente debe revisar el producto al recibirlo)
2. Producto cubierto por la garantía.
Abrir un parte de avería, no conlleva que se aplique la garantía, esta decisión la tomara en última instancia el fabricante/proveedor del producto, los cuales disponen de un técnico especializado el cual determinan la causa de la avería.
En caso de que no entre en garantía, se dará una justificación del por qué de esa decisión. El cliente decidirá si asume los costes de la reparación o prefiere la devolución del producto sin la resolución de la incidencia.
En ambos casos los portes de transportes corren a cuenta del cliente, en caso de que la garantía cubra el producto el coste de envío de vuelta estará cubierto.
3. Cómo gestionar la garantía.
La garantía se gestionará siempre con la mediación de The Sound King.
En primer lugar se le pedirá una descripción de la avería u rotura, así como fotos o videos de la averia, taller donde se instalo...
En determinados articulos, se le pedira un certificado de instalacion de un taller especializado.
Posteriormente de enviara al servicio tecnico que nos indica cada fabricante o distribuidora de cada articulo.
El servicio tecnico hara un informe de la averia, en caso que la averia este cubierta se le reparara sin ningun coste, en caso que no, se le pasaria presupuesto de la reparacion.
Tiempo entre 15 y 120 dias aproximadamente, dependiendo de la averia y demanda en el servicio tecnico. (Puede aver retrasos dependiendo de la averia, periodos de vacaciones...)
Se hará a través del correo thesoundking@outlook.com o al teléfono 668885545.
(Solo atendemos averias y garantías en este horario)
HORARIO DE LUNES A VIERNES 10:30 a 14:00 - 16:00 a 21:00
(FUERA DE ESTE HORARIO NO RECIBIMOS NI ATENDEMOS MENSAJES NI LLAMADAS)
Cláusula de sumisión expresa: Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cádiz para resolver cualquier disputa.
Al realizar un pedido usted acepta estas condiciones.